Скидка 20% на новом сайте! new.tramontana.ru

FAQ

Часто задаваемые вопросы.

0_884f7_2f279b3a_orig.png1) В какие города Вы можете доставить заказ?

Мы доставляем заказы в любой город России. О доставке за пределы РФ можно узнать у наших менеджеров, написав на hot@tramontana.ru

2) Какие варианты доставки у вас есть?


Мы доставляем заказы транспортными компаниями и Почтой России. Подробную информацию о способах и условиях доставки вы можете посмотреть здесь.

3) Какие транспортные компании осуществляют доставку?

Мы работаем с крупнейшими транспортными компаниями России: СДЭК, boxberry, PonyExpress, DPD, EMS Russian Post и Почта России.
Если Вы хотите, чтобы Ваш заказ был доставлен другой компанией, свяжитесь с нашим менеджером или укажите Ваши пожелания в комментарии к заказу.

4) Как долго я буду ждать заказ?

Сроки доставки заказа зависят от того, какой способ доставки Вы выбрали, и удаленности пункта назначения. Информация о номере отправления заказа Вам будет выслана на электронную почту, которая была указана Вами при регистрации. Путь вашего товара вы сможете отследить на сайте курьерской службы.

5) Входит ли стоимость доставки в сумму заказа?

Стоимость доставки входит в стоимость заказа и рассчитывается во время оформления заказа. При выборе доставки с наложенным платежом (оплата при получении), с Вас взимается также процент за перевод денег.

6) Как я могу оплатить заказ?


Мы принимаем несколько вариантов оплаты: наличные (при получении в магазине или при курьерской доставке по Петербургу), оплата через интернет (банковской картой, Web Money, Связной, Yandex деньги и т.д.) или оплата квитанции через любой банк.

Подробную информацию о способах и условиях оплаты Вы можете посмотреть здесь.

7) Как оплатить заказ, если я закрыл(а) страницу оплаты?


Все просто.
  1. Заходите в свой личный кабинет под своим логином и паролем.
  2. Выбираете "Ознакомиться с состоянием заказов".
  3. Выбираете нужный заказ.
  4. Справа, синим написано "Подробнее о заказе", нажимаете.
  5. Прокручиваете страницу вниз.
  6. После суммы заказа - кнопка ОПЛАТИТЬ.
  7. Оплачиваете заказ.

8) Безопасно ли указывать данные моей банковской карты при оплате?


Мы гарантируем, что Ваши персональные данные защищены от незаконного использования. Оплата по банковской карте происходит через безопасную систему электронных платежей PayAnyWay.

9) Что делать, если я не могу найти товар?

Свяжитесь с нашими менеджерами, они помогут Вам найти нужный товар в режиме онлайн или оффлайн.

10) Где я могу посмотреть информацию о товаре?

Для этого кликните один раз на картинку с изображением понравившегося Вам товара. На странице откроется карточка выбранного товара, где Вы можете ознакомиться с характеристиками, размерным рядом, а также узнать, есть ли данный товар в наличии на складе.

Если Вы не нашли нужную Вам информацию или Вам нужны дополнительные сведения, обращайтесь к нашим менеджерам.

11) Как мне выбрать размер?


Все доступные размеры конкретной модели указаны в карточке товара. Для того чтобы выбрать размер просто кликните на цифру с нужным размером.
Под окошком с выбором размера находится ссылка на Таблицу размеров данного производителя. Эта таблица поможет Вам определиться с размером.