Гарантия на товар
Время гарантии на производственный брак в Трамонтане – 1 год с момента получения товара. Вот исключения по брендам:
- Exped (гермомешки, аксессуары) – 2 месяца
- Grivel – 3 месяца
- Jack Wolfskin (одежда) – 1 месяц
- Julbo – 3 месяца
- KING CAMP – 6 месяцев
- MARMOT – 2 месяца
- MUND – 3 месяца
- PINGUIN – 6 месяцев
- RED FOX – 2 месяца
- SIVERA (белье, термобелье) – 2 месяца
- SIVERA (аксессуары) – 1 месяц
Процедура уведомления о гарантийном случае
- Если покупали товар в розничном магазине, напишите на почту info@tramontana.ru
- Если делали заказ в интернет-магазине, напишите на почту hot@tramontana.ru
- Укажите в письме дату покупки товара, номер заказа, если есть. Расскажите что с заказом не так, приложите фотографии. Мы ответим вам в тот же день.
- Сначала товар пройдет нашу собственную экспертизу. Если нам будет не ясно, мы отошлем товар производителю на экспертизу. Это может занять некоторое время и по большей части зависит от производителя.
- После того как факт брака будет установлен мы договоримся с вами о варианте компенсации, который устроит обе стороны.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Разрешение гарантийного случая в зависимости от просьбы покупателя может быть следующим. :
- починка товара;
- обмен на такой же товар;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
